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互联网买保险流程繁琐?

2020-11-16
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【导读】 最近很多社群朋友,在投保时都在“抱怨”,说现在的投保流程怎么变得越来越繁琐了?

最近很多社群朋友,在投保时都在“抱怨”,说现在的投保流程怎么变得越来越繁琐了?

首先要查看很多提示内容,点很多按钮,之后还要人脸识别、短信验证等等,最后有的产品还必须使用本人实名认证的微信进行支付。

也就是说,孩子想给父母买保险,用自己的手机还不行了。

互联网买保险流程繁琐?

这些变动都源于银保监会6月30日《关于规范互联网销售行为可回溯管理》的通知,并且已经在10月1日全面实施了。

这则监管规定的核心要素,对销售行为可记录和保存、重要信息可查询、问题责任可确认。

什么是保险销售行为可回溯? 所谓保险销售行为可回溯,是指对网上投保过程做全程记录,并保存下来,之后随时可以查询。

该规则实施之后,像手机录屏一样,每张保单的投保视频,以及投保过程中使用的阅读文件、图片、文案,都会被保险公司记录下来,永久保存且不可篡改。

新增了哪些流程?

●新增客户确认进入投保流程提示以及客户告知书

●健康告知页新增未尽到如实告知义务后果说明

●新增投保文件阅读确认页

●新增含身故产品的被保人确认内容

●其他(个别产品有,但未普及)

每个产品的提示形式可能会有些许差异,但核心要求都是一样的。

下面以其中一款产品为例:

1、确认进入投保流程以及客户告知书

投保人需要阅读后点确认按钮。

2、健康告知风险提示

健康告知页一定要仔细看!

在投保流程可回溯之后,投保人在投保过程中有没有仔细浏览健康告知都将会被记录,包括有没有一条一条往下滑动浏览,浏览时长多少,不符合健康告知的是否有进入智能核保等等。

出现理赔纠纷时,再也不能以保险公司未在链接提示风险为由“耍赖”啦。

3、投保文件阅读确认页

不同产品的文件确认页放的顺序不同,有的放在投保信息填写之前,有的放在付款之前。

点击方框之后会跳出免责和风险提示:

提示内容都会弹出要求投保人确认知晓才可下一步。

4、新增含身故产品的被保人确认内容

关于这条含身故保障的保单需被保人确认的规定,目前不同的产品处理方式不同: 有的仅设置了提示确认按钮

有的需要通过链接转发或短信验证码的形式让被保人确认

有的还需要被保人人脸识别或者签字认证

具体情况大家投保时再灵活应对

甚至有的重疾产品,现在只能给本人和孩子投保含身故责任的,想给配偶投保附加身故都不行了。

以后妻子想偷偷给丈夫买保险就更难咯

5、其他

以下列举的情况,是有的保险公司已经实行,但还没有全面覆盖的,如果遇到类似情况也知晓一下:

(1)投保后在线回访需投保人人脸识别

投保长期险之后,保险公司需要对投保人进行回访。

回访形式有电话或者在线链接回访。通过在线链接回访的,目前有的公司已增加人脸识别环节。

(2)投保人、被保人、指定受益人需实名认证

对接公安系统进行身份证信息验真,投保人、被保人、指定受益人逐个校验。

认证不通过,没办法投保,这一点需要特别注意!

有的产品仅支持身份证验证,这条规定对于未办理身份证的孩子影响较大,尤其是大人投保,将受益人设为孩子时,对于受益人的身份验证可能会出现验证不通过的情况。

此时可能需要投保人本人投保前致电保险公司客服,提供身份信息申请协助处理,或者先选择法定受益人,投保后再致电客服走变更流程。

(3)不能使用非投保人实名认证的微信/支付宝支付

之前,一般没有支付环节的强制认证。

但是在可回溯措施上线之后,个别产品已经在支付环节进行实名验证,只有投保人才可以进行支付,不能再代为支付。

销售行为可回溯有什么利弊? 形式上,网上投保流程将变复杂,增加了我们投保难度;本质上,新规对于减少理赔纠纷是有益处的,以后真有纠纷,也不至于葫芦僧判葫芦案了。

对投保人来说,合同重要信息都要手动确认,知情权得到充分保障,网上买保险更放心;

对保险公司来说,可回溯流程实施,有助降低用户投诉量,自身权益也能得到保护。

毕竟按照我国《保险法》中的有利解释原则:当双方对保险合同条款有不同理解的情况下,法院需作出有利于被保人和受益人的解释,保险公司提前做好合规性,是双方都希望的。

对行业来说,销售流程可还原,将极大降低理赔纠纷,增强公众对互联网保险的信任,推动整个行业持续健康发展。

换做是我,宁可投保稍微麻烦些,也比被那些无良业务员忽悠强啊~

吴磊 预约我

执业年限:从业2年10月

地区:江苏 无锡

所属机构:泛华金融控股集团

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